La mediación es una valiosa herramienta de resolución de conflictos y son muchos los motivos para acudir a ella ante cualquier tipo de desavenencia, sin embargo, cobra especial relevancia en el ámbito empresarial cuando una solución rápida y eficaz permite eliminar cualquier obstáculo para el desarrollo de la empresa.

La mediación como herramienta de gestión empresarial

La aprobación de la Ley Orgánica 1/2025 de eficiencia del Servicio Público de Justicia introdujo la necesidad, en determinados supuestos, de acudir a medios adecuados de solución de controversias antes de recurrir la vía judicial. Por este motivo, los profesionales expertos consideran que la gestión de los conflictos empresariales ya no puede entenderse únicamente como una cuestión procesal, sino que las empresas deben incorporar una visión más estratégica, preventiva y profesionalizada del conflicto.

La mediación como procedimiento de resolución de conflictos permite a las partes en disputa, con la ayuda de un tercero neutral, identificar sus intereses, ordenar la información disponible, explorar alternativas y alcanzar soluciones realistas, preservando las relaciones comerciales, societarias o familiares que quedarían deterioradas en caso de enfrentarse a un procedimiento judicial prolongado.

Bajo esta perspectiva, la mediación no debe concebirse como un simple trámite previo al litigio, sino como una herramienta de gestión del riesgo empresarial que amortigua aquellas situaciones que pueden poner en peligro la continuidad de una empresa.

Son muchas y muy diversas las discrepancias o conflictos que afectan a la empresa en su día a día y esta visión de gestión es necesaria para afrontarlas:

• Conflictos societarios o “guerra de socios” entre los dueños o accionistas de una empresa.
• Conflictos en la empresa familiar cuando los roles familiares y empresariales se confunden.
• Conflictos organizacionales internos a la empresa entre empleados, áreas o niveles jerárquicos.
• Conflictos mercantiles con proveedores o clientes.

El auditor como mediador

¿Quién debe ejercer el papel de mediador en la resolución de conflictos? En el Fórum de Auditoría de Sitges que tuvo lugar el pasado mes de julio, se celebró una mesa de debate sobre la gestión eficiente del conflicto empresarial en la que Isabel Bermúdez, en calidad de presidenta del Servicio de Mediación de Auditores del ICJCE (SMAS), puso el foco en la mediación especializada y en el papel diferencial que pueden desempeñar los auditores mediadores en conflictos con contenido económico, financiero o societario.

Y es que en los conflictos empresariales no basta con abordar una aproximación generalista, ya que muchas controversias tienen un fuerte componente técnico que incluye, por ejemplo:

• Valoraciones de empresas o participaciones.
• Discrepancias contables.
• Ajustes de precio.
• Reclamaciones por incumplimientos contractuales.
• Daños económicos.
• Lucro cesante.
• Disputas sobre costes, márgenes o presupuestos.
• Liquidaciones contractuales.
• Responsabilidad de administradores.

En estos casos, la especialización del mediador puede ser determinante para que la mediación sea útil y no se limite a una reunión formal. En este sentido el Servicio de Mediación de Auditores aboga por la utilidad de la conjunción auditor – mediador en la que los profesionales combinan los conocimientos y aptitudes útiles:

• Formación y experiencia en auditoría con características como:
  • Independencia.
  • Rigor técnico.
  • Escepticismo profesional.
  • Comprensión económico-financiera.
• Habilidades específicas de la mediación, como:
  • Escucha activa.
  • Gestión de intereses.
  • Neutralidad.
  • Facilitación del diálogo.
  • Conducción ordenada de un proceso de acuerdo.

Servicio de mediación por expertos

Las empresas que acuden a la mediación como herramienta de gestión empresarial para evitar que cualquier conflicto ponga en peligro su cuenta de resultados o su supervivencia, deben contar para ello con profesionales adecuados para cada tipo de controversia. En aquellos conflictos de naturaleza jurídica, económica, financiera o societaria, la intervención de un mediador con conocimiento técnico puede incrementar las posibilidades de acuerdo y reducir el coste económico, reputacional y organizativo del conflicto.

El auditor mediador puede ayudar a las partes a separar las percepciones de los datos, diferenciar las posiciones negociadoras de las evidencias verificables y las discrepancias reales de los problemas derivados de falta de información o de interpretación, teniendo siempre en cuenta que su papel no es emitir un informe pericial ni resolver el conflicto, sino facilitar que las partes comprendan mejor el problema, valoren escenarios y puedan adoptar decisiones informadas.

El Servicio de Mediación de Auditores, pone a disposición de empresas, profesionales e instituciones una lista de auditores mediadores especialmente formados para intervenir como terceros neutrales en controversias con contenido económico o empresarial.

Por su parte, MOORE España cuenta con una división específica de mediación dentro del área legal, integrada por profesionales especializados en mediación corporativa, que ofrece a las empresas una vía técnica, confidencial, ágil y realista para abordar conflictos antes de que se conviertan en procedimientos judiciales largos y costosos. Esta prestación se ve respaldado por los distintos servicios que ofrece la firma y que incluyen auditoría, asesoramiento jurídico, consultoría, corporate finance, forensic además de un profundo conocimiento de la realidad empresarial.

(Imagen creada mediante IA)